Электронная очередь АЛЬФА-МАТИК ЭКСПЕРТ.

Электронная очередь АЛЬФА-МАТИК ЭКСПЕРТ рассчитана на решение широкого круга задач по обслуживанию  клиентов. Электронная очередь  ЭКСПЕРТ может быть установлена как в небольшом офисе, требующим нетривиальное решение, так и в современном многоэтажном центре обслуживания клиентов, имеющем несколько этапов на пути следования Ваших посетителей. Система электронной очереди АЛЬФА-МАТИК ЭКСПЕРТ практически полностью моделирует реальную очередь со всеми возможными вариациями последующих действий по каждому клиенту. В числе возможностей системы такие функции как "запись на прием", "отложенная очередь", подробная статистика по каждому оператору и клиенту.

При моделировании очереди зачастую мы сталкиваемся с довольно сложной структурой операций компании-Заказчика. Невозможно воссоздать очередь, как целостный объект, выполняющий все необходимые задачи. Поэтому АЛЬФА-МАТИК идёт другим путём - созданием модульной архитектуры системы электронной очереди. Как результат - мы получаем конструктор, из которого в каждом конкретном случае создаётся практически уникальная электронная очередь, которая максимально близко копирует систему, сложившуюся на месте установки. Роль Заказчика в проекте не ограничивается лишь заказом очереди, а скорее является определяющей. Кто как ни Вы лучше всего знает то, что надо именно Вам? Чтобы лучше определиться с задачами системы электронной очереди, мы предлагаем Вам помощь наших специалистов и краткое описание возможностей электронной очереди АЛЬФА-МАТИК .

Условно компоненты системы электронной очереди можно разделить на следующие категории:

• Модули постановки клиента в электронную очередь.
• Набор операций с талоном клиента, находящимся в электронной очереди.
• Модули управления электронной очередью.
• Модули оповещения клиента о изменении его положения в электронной очереди.
• Сервер электронной очереди.

Модули постановки клиента в электронную очередь:

Чековый регистратор системы электронной очереди.

Как правило, чековый регистратор электронной очереди АЛЬФА-МАТИК является одновременно и сервером. Здесь начинается путешествие клиента по Вашей организации. Ему предоставляется выбор очередей, в которые он может попасть. Для клиента это обычно выглядит как список услуг или менеджеров.

Существуют как кнопочная, так и сенсорная версия чекового регистратора системы электронной очереди. В сенсорной версии вы можете сами выбрать структуру меню и его дизайн, которые устроят Вас наилучшим образом. В кнопочной же версии есть возможность выбрать аппликацию с корпоративной символикой на корпус.

Виртуальный пульт регистрации клиентов.

Для случаев, когда требуется ручное добавление в электронную очередь сотрудником (к примеру - регистратура поликлиники), существует программный модуль для добавления клиентов в очередь. Чековый принтер системы электронной очереди при этом может быть размещён на столе оператора.

Набор операций с талоном клиента, находящимся в электронной очереди.

После того, как клиент попал в электронную очередь, с его талоном можно проводить ряд операций:

Операции над талоном можно проводить с чекового регистратора системы электронной очереди АЛЬФА-МАТИК, виртуального пульта оператора и т.д. Под каждую конфигурацию электронной очереди можно выбрать свой набор операций, которые будут использоваться. Так же возможна разработка дополнительных правил в том случае, если существующих по какой-либо причине недостаточно.

Модули управления электронной очередью.

Виртуальный пульт оператора системы электронной очереди.

Каждое рабочее место оператора электронной очереди оборудуется виртуальным пультом оператора, представляющим из себя компьютерную программу. Виртуальный пульт позволяет:

Кнопки виртуального пульта оператора электронной очереди и операции, которые им соответствуют, возможно настроить как для каждого оператора, так и для рабочего места.

Модуль администрирования системы электронной очереди.

Модуль администрирования системы электронной очереди позволяет:

Модуль сбора статистики системы электронной очереди.

Модуль сбора статистики позволяет работать со статистикой талонов, прошедших через электронную очередь и времени работы операторов. Вся статистика выгружается в Microsoft Excel, где она уже может быть обработана. Далее по ней можно построить графики среднего времени обслуживания в день, количества клиентов по часам рабочего дня и т.д.

Модули оповещения клиента о изменении его положения в электронной очереди.

Модуль звукового и голосового оповещения системы электронной очереди.

При вызове клиента к оператору требуется средства информирования его об этом. Один из наиболее результативных - голосовое оповещение. Вызов по голосу сложно «не заметить». Поэтому компонента звукового и голосового оповещения является одним из базовых компонент системы электронной очереди. При вызове клиента оператором генерируется фраза вида: «Клиент номер 123 пройдите к оператору 12». Для каждого рабочего места электронной очереди возможно запись своего названия (к примеру «Клиент номер 123 пройдите к кассе»). Так же возможна отправка оператором заранее записанных сообщений.

Светодиодное табло системы электронной очереди.

Светодиодное табло системы электронной очереди возможно установить как на улице, так и в помещении. Оно позволяет проверить клиенту когда он был вызван, т.к. в отличие от модуля голосового оповещения информация на светодиодном табло системы электронной очереди остаётся и после того, как клиент был вызван. Так же у Ваших посетителей появляется возможность примерно оценить сколько им осталось ждать по номером ранее вызванных талонов.

Плазменные панели системы электронной очереди.

В качестве табло системы электронной очереди возможно использовать как плазменную панель, так и обычный жидкокристаллический монитор. Это прекрасная возможность предоставить Вашему посетителю рекламные материалы во время ожидания в очереди. Операторы системы электронной очереди и менеджеры системы электронной очереди могут использовать плазменную панель для показа посетителям сообщений в виде бегущей строки.

Сервер системы электронной очереди.

Стандартное расположение сервера системы электронной очереди - чековый регистратор. Это позволяет сэкономить место в организации и даёт возможность установить систему электронной очереди там, где нет оборудованного помещения серверной. Однако вы можете перенести сервер системы электронной очереди в серверную, что позволит избежать сбора ошибочной статистической информации при незапланированном отключении питания. Так же это позволит генерировать статистическую информацию даже при неработающей локальной сети Вашей организации.