Система управления очередью АЛЬФА-МАТИК

Проблема больших очередей.

В наши дни нередко прохождение очереди на оплату коммунальных услуг, на снятие денег с банковской карты и многих других становится настоящей проблемой. Долгое пребывание в очереди, большое кол-во людей вокруг, необходимость постоянно следить за тем, чтобы не потерять своё место в очереди создают напряжённую эмоциональную обстановку и требуют повышенных затрат сил и времени как со стороны клиента, так и со стороны менеджеров, обслуживающих их.

Пути решения.

Одним из путей решения является создание большого количества мелких офисов компании и пунктов обслуживания. Такой способ позволяет с одной стороны улучшить обслуживание и стабилизировать работу за счёт того, что компания, даже крупная, становится ближе к конечному потребителю. С другой стороны мы теряем часть преимуществ, полученных от масштаба.

Второй путь - использование автоматизированных вычислительных систем. Их преимущество заключается в скорости обработки информации и непредвзятости по отношения к клиенту. В результате мы не теряем преимуществ, полученных от масштаба, снижаем эмоциональное напряжение, хоть и не можем таким образом приблизиться к конечному потребителю. Поэтому благоприятная для посетителя обстановка должна создаваться другими методами, но результативность этих методов повышается за счёт снижения эмоционального напряжения.

Внедрение системы управления очередью АЛЬФА-МАТИК.

Компания А-БТ занимается разработкой и внедрением электронных очередей АЛЬФА-МАТИК. Электронная очередь АЛЬФА-МАТИК основана на моделировании работы обыкновенной "живой" очереди. Разница состоит лишь в том, что "общение с очередью" теперь происходит посредством программно-аппаратного комплекса электронной очереди.

• Для клиента, чтобы встать в очередь, теперь не надо будет обегать её всю, спрашивая, "кто последний"; можно просто подойти к нумерковому аппарату, нажать на кнопку и взять талон. Всю рутинную работу по выяснению кто последний, к кому меня направят и сколько же ещё осталось ждать очередь возьмёт на себя.
  
• Для менеджера теперь достаточно нажать кнопку "следующий", электронная очередь сама оповестит клиента. Для отправки клиента к другому сотруднику, нужно лишь нажать соответствующую кнопку и другой сотрудник будет автоматически оповещён об этом.
  
• Для администрации упрощается сбор статистической информации. Все операции по обслуживанию клиентов сохраняются в базу данных. По ним возможно составить графики среднего времени обслуживания, количеству клиентов пришедших утром, днём и вечером.

Установкой электронной очереди АЛЬФА-МАТИК достигается уменьшение нервного напряжения в зале ожидания, уменьшение среднего время обслуживания клиента, у клиента появляется свободное время, пока он пребывает в очереди. Всё это позволяет снизить издержки функционирования офиса и повысить приток клиентов.

Комплектации электронной очереди АЛЬФА-МАТИК.

В результате эволюции системы управления очередью появились 3 базовых комплектации программно аппаратного комплекса электронная очередь АЛЬФА-МАТИК:

• СУЭО АЛЬФА-МАТИК СТАРТ. Самый простой вариант электронной очереди. Подходит для офиса с 2-3мя менеджерами. Благодаря минимальной стоимости данный вариант очереди может позволить практически любая компания.
• СУЭО АЛЬФА-МАТИК СОЛО. Идеальный вариант для небольших отделений по работе с клиентами, не требующих разделения менеджеров по категориям. В эту комплектацию входит моноблок, содержащий в себе сервер электронной очереди, табло вызваемых клиентов и чековый принтер.
• СУЭО АЛЬФА-МАТИК ЭКСПЕРТ. Конфигурация электронной очереди АЛЬФА-МАТИК ЭКСПЕРТ рассчитана на большие офисы, в том числе занимающие не один этаж. В неё могут входить несколько чековых регистраторов, плазменные экраны, персональные табло менеджеров. Эта комплектация является наиболее настраиваемой и конкретные сборки разрабатываются отдельно для каждого объекта её установки.